JTBD: O que é e como esse framework pode transformar sua abordagem em UX e Produto
Se você trabalha com UX Design ou Product Management, já deve ter se perguntado: “como criar produtos que os usuários realmente queiram usar?”. Bem, o framework JTBD (Jobs to Be Done) pode ser a resposta que faltava no seu kit de estratégias.
Prepare-se para desapegar da ideia de que os clientes compram produtos apenas pelo que eles são. No fundo, eles estão “contratando” produtos e serviços para realizar um trabalho. Quer entender melhor? Vamos nessa! 🚀
O que é JTBD?
O conceito de Jobs to Be Done parte de uma premissa simples (e genial):
“As pessoas não querem uma furadeira,
elas querem um buraco na parede.”
Ou seja, os usuários não estão interessados no produto em si, mas no trabalho que ele os ajuda a realizar.
Exemplo rápido: um aplicativo de meditação não é contratado porque tem trilhas sonoras relaxantes, mas sim porque ajuda as pessoas a diminuírem a ansiedade antes de dormir.
Como funciona o JTBD na prática?
O framework JTBD ajuda times de UX e Produto a entenderem as verdadeiras motivações por trás do uso de um produto. Para aplicá-lo, siga estes passos:
- Identifique o “Job” do usuário: Pergunte-se: qual problema ele quer resolver? Qual progresso deseja fazer?
- Entenda o contexto de uso: Quando, onde e por que o usuário busca resolver esse problema?
- Mapeie as soluções atuais: Como ele resolve isso hoje? Quem são seus verdadeiros concorrentes? (Spoiler: não são só produtos similares ao seu)
- Crie soluções alinhadas ao Job: Como tornar essa tarefa mais fácil, rápida e prazerosa?
Como UX Designers e Product Managers podem usar JTBD?
Agora que você já entendeu a teoria, vamos para os exemplos reais de como UX Designers e PMs podem aplicar o JTBD no dia a dia:
1. Melhorando a experiência do usuário
Se você trabalha com UX, pode usar o JTBD para reformular pesquisas e testes. Em vez de perguntar “O que você acha dessa funcionalidade?”, tente “Como você resolve esse problema hoje?”. Isso revela insights muito mais profundos!
2. Priorizando features de produto
Se você é Product Manager, JTBD ajuda a decidir o que construir primeiro. Se uma feature não melhora a capacidade do usuário de completar o job principal, talvez ela nem devesse estar no roadmap.
3. Criando diferenciação no mercado
Ao entender melhor os jobs, você pode descobrir que seu concorrente não é um produto similar, mas uma solução alternativa. Quer um exemplo? O principal concorrente do Netflix não é outro streaming, mas sim o TikTok, livros e dormir cedo.
Conclusão
O framework JTBD é uma mudança de mentalidade que ajuda UX Designers e Product Managers a criarem produtos mais eficazes, relevantes e desejados. Ao focar nos “jobs” dos usuários, você deixa de desenvolver soluções baseadas em suposições e passa a resolver problemas reais.
Agora me conta: qual o Job to Be Done que seu produto está ajudando a resolver? 😉
